菲律宾主机托管SLA：合同应约定哪些条款
菲律宾主机托管SLA应涵盖电力、制冷、可用性、安全与支持服务。本文说明合同应约定哪些内容及适用哪些法规。
主机托管服务级别协议（SLA）是界定数据中心须向您的设备提供的可用性、电力、制冷、安全与支持服务的合同。在菲律宾，并无单一法规规定主机托管SLA的条款。法律提供的是监管背景：电信服务受Republic Act No. 7925（《菲律宾公共电信政策法》）管辖，而《修订公司法典》（Republic Act No. 11232）则管辖通常签署此类合同的公司实体。因此，实际工作落实在SLA本身。本文说明应在其中写入哪些内容。
为何主机托管SLA在菲律宾至关重要
主机托管是指将您的服务器安置在服务商的设施中，而非自有设施中。您购买的是空间、电力、制冷、带宽和实体安全。由于您的业务依赖这些要素，SLA并非套话模板——它决定了当出现故障时您是否享有救济手段。
菲律宾法律并未规定主机托管的服务水平。相反，相关规则来自合同本身、债与合同的一般原则，以及——当服务商为公共电信实体时——Republic Act No. 7925所确立的监管框架。
菲律宾电信法对服务标准的规定
Republic Act No. 7925将公共电信实体定义为任何个人、商号、合伙或公司（无论政府或私人），凡以获取报酬为目的向公众提供电信服务者。**增值服务提供商（VAS）**则定义为依赖本地交换及局间运营商和海外承运人的传输、交换和本地分配设施，提供超出此类承运人通常所提供之增强服务的实体。
根据该法第5条，National Telecommunications Commission须确保电信设施和服务的质量、安全、可靠性、安全性、兼容性和互操作性，并通过强制遵守服务标准来保护消费者。第20条同样确认终端用户享有非歧视性、可靠且符合最低标准的公用事业服务的权利。
这些规定对主机托管买方具有重要意义，原因有二。第一，如果您的服务商作为公共电信实体运营，则其受制于可强制执行服务标准的监管机构。第二，法定用语——可靠性、安全性、互操作性——即使服务商并非受监管承运人，也是起草自身SLA时有用的核对清单。
合同中应界定的服务水平
由于法律将具体内容留给当事方约定，SLA应当明确具体。至少应涵盖以下方面。
可用性与正常运行时间。 载明保证的百分比及计量窗口。界定何为停机时间以及何为免责事件，例如计划内维护。
电力。 明确分配给您的机架的电力容量、是否计量以及供电的冗余程度。涉及备用发电和燃料安排。
制冷与环境。 设定温度和湿度范围，并载明一旦违反由谁承担风险。
网络与连接。 界定带宽、延迟以及扩容流程。若服务商与承运人互联，注意根据Republic Act No. 7925，互联争议可提交委员会解决。
实体安全与访问。 涵盖门禁卡访问、访客登记、CCTV以及您的审计权。
支持与响应时间。 区分响应时间与解决时间，并设定升级路径。
服务抵扣与救济。 明确未达服务水平的救济方式——通常为抵扣——以及反复违约达到何种程度构成终止权。
合同与公司层面的考量
签署SLA的实体应依法设立。根据《修订公司法典》第2条，公司是依法律运作而创设的人造存在，享有继承权以及法律明确授权或附属于其存在的权力、属性和财产。根据第22条，董事会或受托人行使公司权力、开展一切业务并控制公司全部财产。
在实践中，这意味着代表服务商签署的人应经董事会决议正式授权，贵方亦然。在承诺多年期限之前，应确认对方的公司存续及授权情况。
常见问题
菲律宾的主机托管SLA应包含哪些内容？ 应涵盖可用性、电力、制冷、网络性能、安全、支持响应时间、服务抵扣和终止权。菲律宾法律并未规定这些条款，因此以合同为准。
数据中心是否受NTC监管？ 仅当服务商符合Republic Act No. 7925项下的公共电信实体资格，即以获取报酬为目的向公众提供电信服务时才受监管。纯粹的主机托管设施可能不属于该定义范围。
菲律宾主机托管合同适用什么法律？ 合同本身连同一般合同法适用。若服务商为受监管的电信实体，则Republic Act No. 7925及National Telecommunications Commission发布的规章同样适用。
实务要点
- 菲律宾没有规定主机托管服务水平的法规；您的保护措施存在于SLA之中。
- Republic Act No. 7925界定了公共电信实体和VAS提供商，并指示NTC确保服务的可靠性、安全性和互操作性。
- 针对可用性、电力、制冷、连接性、安全和支持起草可衡量的服务水平——并将其与抵扣和终止权挂钩。
- 核实双方签署人均具有公司授权，符合《修订公司法典》第2条和第22条的规定。
- 若服务商为受监管承运人，请记住互联争议可根据Republic Act No. 7925提交NTC。
Primary sources
上述规则取自以下主要来源，均发表于Official Gazette和国家法规汇编。
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REPUBLIC ACT NO. 11232 - AN ACT PROVIDING FOR THE REVISED CORPORATION CODE OF THE PHILIPPINES
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REPUBLIC ACT NO. 7925 - AN ACT TO PROMOTE AND GOVERN THE DEVELOPMENT OF PHILIPPINE TELECOMMUNICATIONS AND THE DELIVERY OF PUBLIC TELECOMMUNICATIONS SERVICES
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